سياسة المتجر
سياسة المتجر
يهدف المتجر الى ان يكون المرجع الاول للمواطن الليبي والاخوة المقيمين في ليبيا من مختلف الجنسيات، في سرعة الوصول الى كل ما يبحثون عنه من سلع وادوية وخدمات مختلفة بأقل جهد وافضل سعر لتعدد المنافسين لنفس المجال ، كذلك مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة، والارامل واليتامى الباحثين عن عمل في ايجاد مصدر رزق لهم وتمكينهم من الحصول على متاجر الكترونية يبيعون من خلالها ما يتقنونه من اعمال مهنية وحرفية مختلفة واعفائهم من دفع اي رسوم .
البيانات التي تُجمع: المعلومات الشخصية التي نجمعها (مثل الاسم كاملاً ، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف ، العنوان وغيرها من المدرج بنموذج التسجيل).
كيفية استخدام البيانات: وتستخدم هي المعلومات او البيانات لمعالجة الطلبات التي يطلبها الزبون من المتجر، لكي تصله دون أي مشاكل .
حماية البيانات: نحن نحافظ بكل ما نملك على سرية بيانات الزبائن والبائعين وعدم مشاركتها مع الاخرين.
حقوق الزبون: يحق للزبون او البائع في الوصول إلى بياناته أو تعديلها أو حذفها.
مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة: شركات الشحن أو بوابات الدفع لها الحق ايضاً في الاطلاع على البيانات الخاصة بالزبائن او البائعين لسهولة التواصل واتمام إجراءات الشراء.
سياسة الحقوق والضمانات
هناك حقوق وضمانات لكل من الزبائن الافراد ، والبائعين التجار، وكذلك ( مجمع ليبيا التجاري ) .
اولاً/ الزبائن الافراد : يتكفل المتجر ( مجمع ليبيا التجاري ) بالاحتفاظ بالمبالغ التي تدفع بإحدى طرق الدفع الالكترونية، والمعتمدة بهذا المتجر وهي ( دفع بالبطاقة المصرفية – تحويل بنكي – خدمة سداد – دفع من المحفظة ) من الزبائن الافراد مقابل شراء منتجات من احد البائعين بهذا المتجر، وتدخل حساباتنا ، ( باستثناء الدفع عند الاستلام فانه يتم التعامل مباشرة بين الزبون والبائع حيث يتم معاينة المنتج والدفع كاش) ،ويحتفظ بها كضمان للزبون الى ان يستلم طلبه من البائع ويؤكد عليه برسالة منه، وفي حالة عدم رد الزبون رغم مراسلتنا له ( واتساب + الايميل ) التي تتم بشكل ألي على استلام طلبه الذي اكده البائع بوضع طلب الشراء للمنتج الذي طلبه في حالة ( مكتمل ) وخلال ثلاثة أيام من اكتمال الطلب يعتبر الاستلام حصل دون رد ويتحمل الزبون مسئولية ذلك ، كنوع من أنواع الحماية من عمليات النصب التي تحصل من بعض البائعين بالمواقع الالكترونية الأخرى .
ثانياً/ البائعين التجار: يتكفل المتجر ( مجمع ليبيا التجاري ) بالاحتفاظ بالمبالغ التي تدفع من الزبائن نظير شراء منتج منهم بإحدى طرق الدفع المشار اليها بالفقرة السابقة، ثم تحال الى حساباتهم المصرفية بعد التأكد من استلام الزبون للمنتج المباع، ومرور فترة زمنية كافية ( 10 أيام )، مع خصم قيمة التحويل المفروضة من المصارف بالدولة الليبية من البائع .
ثالثاً/ حقوق المتجر: يحق للمتجر رفع دعوى قضائية ضد أي بائع او زبون يخل بشروط التسجيل وسياسة المتجر متى ثبت ذلك .
سياسة الرسوم المفروضة
ليست هناك أي رسوم مفروضة على المستخدمين الافراد ، اما البائعين ( التجار ) هناك رسوم رمزية بنسبة مئوية بسيطة تتراوح ما بين( 3% الى5% ) للمبيعات التي تباع من خلال متاجرهم حسب الاتفاق الذي يتم بين المتجر والبائع وحسب حجم المبيعات لدى التاجر ، ( وهناك فئة المبتدئين من التجار يكون لهم تخفيض كتشيع لهم وحافز الى ان بتحسن دخلهم ) ، وايضاً تخفيض اخر كلما زاد حجم المبيعات قلة نسبة الخصم، ويمكن للبائع مشاهدة قيمة النسبة المئوية التي يتم الاتفاق عليها وقيمة المبيعات اليومية والشهرية وقيمة رصيده بالمتجر من خلال لوحة خاصة به تمكنه من إدارة متجرة بشكل كامل .
سياسة المزايا التشجيعية
تخفض النسبة المئوية التي يدفعها البائعين ( التجار ) نظير حصولهم على متاجر الكترونية خاص بهم يبيعون من خلالها المنتجات الخاصة بهم اذا كان حجم المبيعات للتاجر خلال الشهر جيد .
يمنح المستخدمون ( الافراد ) المسجلين بالمتجر مبالغ مالية من إدارة [مجمع ليبيا التجاري] توضع بالمحافظ الخاصة بهم داخل حساباتهم ، اذا قاموا بجلب عدد من الزبائن (الافراد) للتسجيل بالمتجر من خلال الروابط الخاص بهم والموجودة بلوحات حساباتهم ايضاً ونشرها بوسائل التواصل الاجتماعي لجلب الزبائن، حيث يتحصل كل زبون يقوم بذلك على ( 20 دينار ) لكل (100 شخص) يسجلون عن طريقه ، ويمكن للزبون المسجل معرفة عدد الزبائن الذين تم تسجيلهم عن طريقه، على شكل إحصائيات، وكذلك المبالغ المتحصل عليها نظير ذلك ، الا انه لا يستطيع سحب القيمة نقداً من المحفظة بل الشراء بها من المتجر ، او بيعها وتحويلها لحساب محفظة زبون اخر بنفس المتجر.
سياسة الغرامات المالية
اذا قام احد البائعين التجار بعرض منتج بالمتجر الخاص به على أساس انه متوفر لديه وموجود بمخزنه وقام احد الزبائن بدفع قيمة هذا المنتج لشرائه ، ثم اتضح انه غير متوفر لديه ، في هذه الحالة يدفع البائع غرامة مالية قدرها 25 دينار اذا لم تتجاوز قيمة المنتج 500 دينار ، وتزداد القيمة للعرامة كلما زادت قيمة المنتج . وإذ تكرر نفس الفعل مع نفس البائع اكثر من 3 مرات خلال العام عندها يتم تعليق حسابة وربما يتم غلقه بشكل نهائي .
سياسة الشحن والتوصيل
الأسعار والمدة: بالنسبة لأسعار قيمة الشحن تجدها مرفقة مع طلب الشراء عند إتمام عملية الشراء وهي تختلف من منطقة الى أخرى ومن شركة شحن الى أخرى ايضاً.
التجهيز: الفترة الزمنية اللازمة لتجهيز الطلب قبل شحنه تتم خلال يوم واحد الى ثلاثة أيام اذا تم الدفع واستلم المبلغ بحساب المتجر.
المناطق: المناطق التي يغطيها الشحن هي كافة مدن ليبيا.
مسؤولية الشحنة: يتحمل المتجر وشركة الشحن المسئولية الكاملة في حال تلف الشحنة أو تأخرها.
سياسة الإرجاع والاستبدال
شروط الإرجاع: شروط إرجاع المنتجات يتحمل الزبون مصاريف الشحن (وأن تكون غير مستعملة، وفي تغليفها الأصلي).
الفترة الزمنية: الفترة المسموحة للإرجاع أو الاستبدال هي 7 أيام .
الخيارات المتاحة: الاسترداد للأموال سيكون على هيئة رصيد بالمتجر يوضع بمحفظة الزبون.
الاستثناءات: المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي :
المنتجات الرقمية والبرامج
الكتب الإلكترونية والكتب الصوتية.
البرامج التي يتم تنزيلها أو الأكواد.
بطاقات الهدايا.
بطاقات الشحن الإلكتروني.
المنتجات الغذائية والسلع سريعة التلف
المأكولات والمشروبات.
المنتجات الطازجة مثل الفواكه والخضراوات واللحوم.
المنتجات المجمدة.
أطعمة الحيوانات الأليفة.
المنتجات التي تُصنع حسب الطلب
الملابس المصممة خصيصًا.
المجوهرات المصممة بالاسم.
الأثاث المُفصَّل.
منتجات الصحة والعناية الشخصية
الملابس الداخلية وملابس السباحة.
المكياج ومستحضرات التجميل.
منتجات العناية بالبشرة.
شفاطات حليب الأم وحفاضات الأطفال.
المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت
المنتجات التي فُتحت أغلفتها مثل الزيوت العطرية.
المنتجات التي تم كسر ختمها، مثل الألعاب والأجهزة الإلكترونية.
منتجات أخرى
المنتجات الاستهلاكية: مثل المحسنات والمنظفات ومستلزمات السيارات التي تُفتح وتُستهلك.
عناصر المخاطر: بعض المنتجات التي تُعد مواد خطرة أو قابلة للاشتعال.
